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售后服务



退货服务:厂商自主承诺向最终工业品消费者(以下简称“会员客户”)提供的特色服务之一。厂商就该商品退货服务向会员客户作出承诺,自商品签收之日起至厂商承诺保障时间内,商品符合约定状态,如商品存在质量问题,会员客户可无理由申请退货,对非质量问题(商品不影响第二次销售)的商品,厂商提供7日内可退换服务。退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担。

    一、保障期限:自会员客户签收货物起至厂商承诺保障时间内(保障时间:7天)。

    二、会员客户可享受的保障权益:会员客户在购买了支持退货承诺服务的商品,即可享受厂商提供的退货服务。即会员客户退货时符合约定的商品状态和退货时间,会员客户可向厂商提出退货要求,厂商应无条件同意。 

    三、相关费用

        1、会员客户责任(非产品质量问题,不喜欢/不合适/后悔购买/买错了等),运费依照交易约定内容执行,由会员客户承担。 

        2、厂商责任(如商品存在质量问题/描述不符和/发错货等),来回运费都需要厂商承担。

    四、提出退货条件

        1、会员客户提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务;

        2、会员客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

        3、商品保持约定中要求的商品状态,如厂商同意合约协议后,则会员客户需在厂商确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未将商品寄回,视为放弃退货服务,后续不再进行此项合约服务;

        4、退款申请金额仅以会员客户实际支付的商品价款为限。

        5、外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,会员客户需将发票和赠品一起退回。

        6、提出退货申请时间必须在确认收货后7日内,逾期厂商有权拒绝退货处理。

    五、退货流程:

        1、会员客户可先通过旺旺或电话联系厂商并提出退货服务申请(具体说明退货原因)

        2、厂商根据会员客户的退货原因进行判断是否符合退货服务条件。

        3、厂商对符合退货条件的申请进行确认并同意。

        4、会员客户在企工业宝买家中心里找到已买到的商品,找到需要退货的商品订单,点击申请售后;       

        5、在退款原因里真实填写退款原因(如商品质量问题请详细说明)并上传凭证;

        6、会员客户将退货商品及发票和相关证件寄到厂商所提供的地址;

        7、厂商确认收到商品后进入卖家中心进行确认;

        8、所退款商品金额自动进入会员客户在企工业宝的支付账户

 

换货服务:厂商自主承诺向会员客户提供的特色服务之一。厂商就该商品换货服务向会员客户作出承诺,自商品签收之日起厂商承诺保障时间内,如发现商品出现故障无法正常使用,会员客户可申请免费更换全新同款商品;厂商承诺提供1次换新服务,商品换货物流费由约定承担方承担;若换货后的商品仍出现故障,厂商将提供退货服务。

    一、保障期限:自会员客户签收货物起至厂商承诺保障时间内(保障时间:15天)

    二、会员客户可享受的保障权益:会员客户在购买了支持换货承偌的商品,即可享受厂商提供的换货服务。即会员客户换货时符合商品的换货条件(商品质量问题、因物流运输过程中商品受损)和换货时间,会员客户可以向厂商提出换货申请,厂商通过申请即可享受换货服务。

    三、相关费用

        1、因商品质量问题的换新服务,来回运费都需要厂商承担。

        2、因物流运输过程中损坏商品,厂商可向物流公司提出申诉进行赔偿处理,会员客户协助厂商拍照取证,得到相应赔偿后,来回运费由厂商承担。

        3、因会员客户责任(非产品质量问题,不喜欢/不合适/买错了等),运费依照交易约定内容执行,由会员客户承担。

    四、提出换货条件

        1、会员客户提出换货申请所指向的产品支持“换货承诺”服务;

        2、会员客户换货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

        3、商品不是会员客户人为损坏;

        4、商品在运输过程受损;

        5、商品存在质量问题;

        6、商品保持约定中要求的商品状态,如厂商同意合约协议后,则会员客户需在厂商确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未将商品寄回,

        视为放弃退货服务,后续不再进行此项合约服务;

        7、提出换货申请时间必须在确认收货后15日内,逾期厂商有权拒绝换货处理。

    五、换货流程

        1、会员客户通过旺旺或电话联系厂商并提出换货服务申请(具体说明换货原因);

        2、厂商根据会员客户的换货原因进行判断是否符合换货服务条件。

        3、厂商对符合换货条件的申请进行确认并同意。

        4、会员客户将商品寄回到厂商,厂商确认收货后为会员客户寄出所换商品;

        5、会员客户确认收货;

 

保修服务:厂商自主承诺向会员客户提供的特色服务之一。该服务是指厂商在指定的售后时间内向会员客户提供的特色服务。如商品在过了换货保障期限后且在厂商承诺的保修时间内,商品出现故障无法正常使用,会员客户可向厂商提出保修服务申请。

    一、保障期限:厂商指定的保修期限内。

    二、会员客户可享受的保障权益:会员客户在购买了支持保修承诺的商品,即可享受厂商提供的保修服务。会员客户可以向厂商提出保修申请,厂商通过申请即可享受保修服务。

    三、相关费用:来回运费可由买卖双方各自承担

    四、提出保修条件

        1、会员客户提出保修服务申请所指向的产品支持“保修承诺”服务;

        2、会员客户保修服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

        3、商品不是会员客户人为损坏。 

        4、商品保持约定中要求的商品状态,如厂商同意合约协议后,则会员客户需在厂商确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未将商品寄回,视为放弃保修服务,后续不再进行此项合约服务;

    五、保修流程

        1、会员客户通过旺旺或电话联系厂商并提出保修服务申请(具体说明商品问题原因);

        2、厂商根据会员客户所说明原因进行判断是否符合保修服务条件。

        3、厂商对符合保修条件的申请进行确认并同意。

                        4、会员客户将问题商品及发票和保修卡寄回给厂商,厂商收到商品后进行维修;

                        5、维修完成后将商品重新寄给会员客户;

                        6、会员客户收到商品后确认商品是否维修完成并能够正常工作;


注意事项

    以下情况,不享有退货和换货的权利:

                1、易耗品、一次性产品;

                2、根据客户要求而特别订购的产品

    影响二次销售的情况包括如下几项:

                1、经不正当或非授权机构维修的产品,以及消耗品和易损件;

                2、使用过或者缺少配件的产品;

                3、会员客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品;

      4、会员客户在产品外包装涂写信息;