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投诉维权


一、受理说明

    会员客户与厂商在企工业宝平台上进行交易过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商,一方或双方可向企工业宝客服提交进行斡旋处理的申请,企工业宝有权根据事实情况决定是否受理相关争议投诉。

    对于决定受理的争议投诉,鉴于企工业宝非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决,仅以普通、非专业人士身份对厂商及(或)会员客户提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处理行为承担任何责任。如企工业宝介入斡旋后,交易双方仍无法就相关争议达成一致意见的,交易双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议(详情请参阅《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》)。


二、企工业宝受理范围

    企工业宝仅受理在交易完成之前(企工业宝账期担保期限之内)由下述问题产生的争议,交易双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于企工业宝平台投诉受理范围。针对以下各种情形的交易争议,企工业宝根据处理结果,对责任方采取包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处罚措施。

 (一)商品质量问题:会员客户收到的商品有损坏、残缺等质量问题,影响或无法正常使用。

 (二)未按约定发货:会员客户付款成功后,厂商拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、运输方式等进行发货。

    1、拒绝发货:会员客户按照约定付款后,厂商因库存不足或其他原因拒绝发货或厂商声明已发货但无法提供有效的发货证明。

    2、未按照约定数量发货:会员客户按照约定付款后,厂商发货少于约定的数量。

    3、迟延发货:会员客户按照约定付款后,厂商发货未遵守之前约定的时间(除定制商品外)。

    4、其它未按约定发货行为:会员客户按照约定付款成功后,厂商发货未遵守之前的约定的运输方式等承诺。

 (三)其它行为:厂商未按照约定向会员客户提供相关售后服务,妨害会员客户权益的行为。


三、受理要求

 (一)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。

 (二)有明确具体的投诉请求、事实和理由。

 (三)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。

 (四)必须是使用企工业宝账期担保进行资金保障的交易。

 (五)其它企工业宝认为需要具备的条件。


企工业宝对于争议处理的权利

对于会员客户在企工业宝电子商务平台购买厂商商品,发生纠纷或其合法权益受到损害的,企工业宝有权向会员客户提供厂商的真实登记信息。企工业宝有权根据法律法规的规定或相关政府机构的要求提供厂商的资料、产品及交易信息;


企工业宝在运营平台活动中发现厂商在平台上侮辱、辱骂、威胁会员客户等言语行为,企工业宝有权行使网络管理员/安全员的身份职责警告厂商,或采取降级诚信、罚款、冻结保证金、暂停其交易直至终止合作,关闭厂商的网店/商铺, 厂商须承担所有法律及经济责任及后果;


企工业宝在网络客户服务时接到会员客户投诉反映发现有厂商漏发、错发货物或破损事件发生, 企工业宝会做好详细记录,同时会立即电邮或电话通知厂商。厂商应及时妥善处理,否则企工业宝将行使网络管理员/安全员的身份职责暂停厂商的网/商铺运营或动用甲方保证金(或货款)解决客户投诉事件,直至事件妥善处理完毕。对于企工业宝已动用的厂商保证金部分,厂商应于收到企工业宝书面通知后五个工作日内补齐。厂商未予补齐的,企工业宝有权暂停厂商的网店、商铺运营,直至厂商补齐保证金为止。对于由此给厂商造成的营业额损失,企工业宝不承担责任。


厂商将按照《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法律、法规和国家强制性标准的规定,对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务,对非商品质量问题(商品不影响二次销售)的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。特殊商品以厂商与平台会员客户之间的交易约定为准。